Les queixes dels clients de compressors es deuen principalment a fallades de servei d'empreses o venedors.Quan es produeix una fallada del servei, diferents clients poden reaccionar de manera diferent.Pel que fa a la forma i intensitat de la reacció del client, està molt relacionada amb els tres factors següents: el grau de lesió física, el grau de lesió mental i el grau de pèrdua econòmica.No cal explicar massa sobre això.En qualsevol cas, les falles del servei provocaran inevitablement respostes emocionals i de comportament dels clients, i a partir d'aleshores els clients començaran a queixar-se.
Segons la possible reacció del client davant la fallada del servei de l'empresa de compressors, els clients es poden dividir en quatre categories: el tipus de mala sort confessat, el tipus raonat i queixat, el tipus emocionalment enutjat i el tipus queixat.
Parlant d'això, sabràs com de greus són les conseqüències de les fallades del servei: primer, els clients fan canvis de marca i "canvien de feina";segon, encara que els clients no “canvien de feina”, la seva fidelitat a la marca disminueix;El boca-orella s'estén molt... Per tant, els venedors no haurien de “patear la pilota” ni evitar-la com la plaga davant les queixes dels clients.Si els clients es queixen que no se'ls tracten de manera oportuna, es formarà un "boca a boca negatiu".En cas contrari, la bona imatge que l'empresa ha dedicat mesos o fins i tot anys a construir es pot arruïnar a causa dels venedors irresponsables.
Alguns estudis han demostrat que quan una empresa comet un error de servei, la satisfacció dels clients que reben remeis oportuns i eficaços és més alta que la dels clients que no s'han trobat amb un error de servei, que és exactament "no baralla, no hi ha conegut".L'Oficina del Consumidor dels EUA (TARP) també ha trobat a través d'investigacions que: en les compres a granel, la taxa de recompra dels clients que no han plantejat crítiques és del 9%, la taxa de recompra dels clients amb queixes no resoltes és del 19% i la taxa de recompra dels clients. amb queixes resoltes és del 54%.Els clients les queixes dels quals es resolguin de manera ràpida i eficaç tenen una taxa de recompra de fins al 82%.
Quan els clients estan insatisfets i es queixen, és possible que no "canviïn de feina" immediatament, sinó que reduiran gradualment la seva dependència de l'empresa, o es convertiran en "clients freqüents" i esdevinguin compradors ocasionals, perquè els productes (o serveis) de l'empresa no es poden substituir, i les seves compres contínues són només per entendre la necessitat urgent.Aquests clients també es poden anomenar "clients de 'job-hopping' parcials", però si no es poden resoldre a temps, aquests clients es convertiran en "ànecs cuits" i s'allunyaran tard o d'hora, sempre que tinguin l'oportunitat adequada.
Hora de publicació: 12-abril-2023
